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企业微信聊天工具栏的应用

先看看自己的企业内部是不是存在下面这些问题

1、企业的销售、售后等人员流动厉害,新招的员工需要经过相对漫长的培训才可以上岗,员工需要记忆太多的内容,企业培训成本高,员工学习成本高

2、企业可能自研或者使用了第三方文档库,有统一的培训资料,统一话术资料,但是与客户沟通的时候依然需要从第三方软件里复制到微信里回复,极其耽误工夫

3、话术不统一、回复慢等现象,造成销售质量、售后质量下降

可以说以上这些问题造成了绝大多数企业存在沟通效率低、用工成本高、培训成本高、销售难、售后质量差等现象。

我们公司有多种产品,销售团队和售后团队每天要处理大量的客户沟通,我们基于我们内部需求和企业微信的侧边栏功能,做了相应的功能开发,满足了统一管理文档、一键回复、高效快速沟通的目的。可以说在没有企业微信之前,沟通从没有这样顺畅过

我把这个应用称为“内容引擎”,引擎就是发动机,希望用统一的内容作为“原料”点燃销售部和售后部,让整个团队能高速的与客户进行有效沟通,提高售后和销售效率。

 

先看下员工如何使用这个快速跟客户沟通,在微信对话框点击侧边栏,可以选择文本、文件、图文、图片、视频等各种素材对客户进行一键回复,可以选择分类、通过关键词搜索找到自己想要的内容

这是我们内容引擎的管理后台,可以对内容进行多级分类,可以添加文本、图片、图文、音频、视频、小程序、文件等各种内容类型

为了尽量的为这个引擎添加燃料,我们鼓励所有员工共同参与内容的建设,相应的做了子账户的管理权限

此外,公司的各个公众号与企业微信共用这些内容引擎里的内容,实现了内容的统一管理和高效运转。公众号客服在回复客户信息的时候同样可以引用内容引擎里的内容

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